Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Auralba Selección nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte a continuación cómo proceder.
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos alimenticios perecederos están excluidos del derecho de desistimiento (14 días). No obstante, si el producto llega en mal estado o no corresponde con el pedido, gestionaremos la incidencia de forma inmediata.
Productos en mal estado o erróneos
Si recibe un producto en mal estado, caducado o diferente al que solicitó, tiene derecho a:
- Reposición del producto correcto sin coste adicional
- Reembolso completo del importe pagado
- Descuento en su próxima compra
¿Cómo tramitar una incidencia?
Contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido:
- Envíe un email a infoauralbaseleccion@gmail.com con el asunto "Incidencia pedido"
- Indique su número de pedido y describa el problema
- Adjunte fotografías del producto en mal estado (si procede)
Resolveremos su incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la incidencia.
Productos no perecederos
Para productos no perecederos (conservas, aceites, chocolates en buen estado), puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: infoauralbaseleccion@gmail.com
Última actualización: mayo de 2025